Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez ProKases, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, contactez impérativement notre service client à sav@prokases.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • vos nom et prénom ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

PROCÉDURE DE RETOUR

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'identification à imprimer et à coller sur votre colis.

Cette étiquette sert uniquement à identifier votre retour et ne constitue pas une étiquette d'expédition prépayée.

Le colis devra être envoyé à notre adresse postale avec le transporteur de votre choix.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.

Le client reste entièrement responsable du colis jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits devront être retournés :

  • neufs ;

  • non utilisés ;

  • dans leur emballage d'origine ;

  • complets avec tous leurs accessoires, protections et notices.

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • les articles utilisés, salis ou détériorés ;

  • les protections acryliques après ouverture ;

  • les protections semi-rigides après ouverture ;

  • les Top Loaders, Sleeves et tout produit scellé après ouverture ;

  • les produits personnalisés ou gravés.

Les classeurs (Binders) sont acceptés uniquement s'ils sont retournés complets et en parfait état.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

CADEAUX ET ARTICLES OFFERTS

Tout cadeau ou article offert dans le cadre d'une promotion (montant minimum d'achat, offre spéciale, cadeau automatique, etc.) devra obligatoirement être retourné avec la commande si les conditions ayant permis son obtention ne sont plus remplies après le retour.

À défaut, sa valeur sera déduite du remboursement.

À titre d'exemple :

  • Pack de 100 Sleeves Dual Thickness : 2 € seront déduits du remboursement si celui-ci n'est pas retourné.

Le même principe s'applique à tous les cadeaux offerts avec votre commande.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Ils ne sont pris en charge par ProKases qu'en cas :

  • d'erreur de préparation de notre part ;

  • ou de produit reçu défectueux.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Tout colis non récupéré par le client auprès du transporteur et retourné à ProKases entraînera des frais.

Les frais de retour facturés par le transporteur ainsi que les frais de livraison initialement engagés par ProKases (même lorsque la livraison était offerte) seront déduits du remboursement.

Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, les frais de réexpédition devront être réglés avant tout nouvel envoi.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement portera uniquement sur les produits retournés et acceptés conformément aux présentes conditions.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

DÉLAI D'EXPÉDITION

Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 30 jours pour expédier votre colis.

Passé ce délai, la demande sera automatiquement annulée.

CONTACT

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à :

📧 sav@prokases.com

À noter toutefois : la phrase « tout colis non récupéré… entraînera des frais » est pratique d'un point de vue commercial, mais en droit français, il est plus sûr de préciser qu'il s'agit de frais réellement supportés (retour, réexpédition, etc.) plutôt que d'une pénalité forfaitaire. Cela réduit le risque de contestation.