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Hai diversi modi per seguire il tuo ordine, ma il migliore resta utilizzare il tuo numero di tracciamento.

Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un e-mail con un link per il tracciamento. Ti consigliamo di consultare regolarmente questo link per seguire attentamente la consegna del tuo ordine.

Sì, esclusivamente prima della spedizione del tuo ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito e consegnato al corriere, non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna da parte nostra.

Purtroppo, non è possibile modificare il metodo di consegna dopo aver effettuato l’ordine.

Se il tuo ordine è ancora annullabile e non è stato affidato al corriere, puoi richiederne l’annullamento per effettuare un nuovo ordine con il metodo di consegna desiderato.

Se il tuo pacco è smarrito, contattaci via e-mail. Faremo il necessario per rispedirti il tuo ordine.

Potrebbe essere aperta un’indagine presso il corriere. Purtroppo, potrebbero essere necessari da 5 a 10 giorni prima di poter procedere alla rispedizione del tuo ordine.

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Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per contattarci e richiedere un reso.

⚠️ Attenzione: la richiesta deve essere effettuata entro questo termine di 30 giorni. Devono inoltre essere rispettate le condizioni per il reso.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso dal nostro team, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo ordine.

Puoi richiedere l’annullamento del tuo ordine finché non è stato affidato al corriere.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito e preso in carico dal corriere, non è più possibile annullarlo. Dopo averlo ricevuto, potrai comunque effettuare un reso, in conformità con le nostre condizioni di reso.

Sì. Se restituisci l’intero ordine, le spese di consegna inizialmente pagate vengono rimborsate fino a concorrenza della tariffa di consegna standard.

Se il tuo ordine era di 49 € o più e hai quindi usufruito della consegna gratuita, non verrà rimborsata alcuna spesa di consegna poiché non ne hai sostenuta nessuna.

In caso di reso parziale, le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate, poiché la consegna del tuo ordine è stata effettuata regolarmente e conservi una parte dei prodotti ordinati.

Le spese di reso restano a tuo carico, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

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Per ottenere la fattura del tuo ordine, puoi scaricarla direttamente dal tuo account cliente.

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