POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Prokases, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez en demander le retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour exercer ce droit, contactez-nous à sav@prokases.com en précisant votre numéro de commande, vos nom et prénom, ainsi que l'adresse email utilisée lors de l'achat. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.

1. PROCÉDURE DE RETOUR

Contactez notre service client à sav@prokases.com. Après validation, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'identification à imprimer et à coller sur le colis. Préparez ensuite votre colis et expédiez-le avec le transporteur de votre choix à notre adresse postale. L'étiquette fournie sert uniquement à identifier votre retour à réception, elle ne constitue pas une étiquette d'expédition prépayée. Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi. Le client reste responsable du colis jusqu'à sa bonne réception dans nos locaux. Les retours en point relais ne sont pas acceptés, le colis doit obligatoirement être expédié à notre adresse postale.

1. CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine intact, et complets avec tous leurs accessoires, protections et notices. Ne sont pas éligibles au retour : les articles utilisés, salis ou endommagés, les protections acryliques et semi-rigides après ouverture, les produits scellés ouverts tels que les top loaders, ainsi que les articles personnalisés ou gravés. Les binders sont acceptés uniquement s'ils sont complets et en parfait état. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner un refus de remboursement ou un remboursement partiel.

1. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande. Le retour doit être expédié à notre adresse postale avec le transporteur de votre choix, les dépôts en point relais ne sont pas acceptés. Dans les cas exceptionnels où les frais sont pris en charge, nous vous fournirons une solution adaptée après vérification.

1. REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis retourné. Le montant remboursé correspond au prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

1. DÉLAI D'EXPÉDITION DU RETOUR

Une fois votre retour validé par notre équipe, vous disposez de 30 jours pour expédier le colis. Passé ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à l'adresse sav@prokases.com.