Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Chez Prokases, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir une expérience client exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation :

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : sav@prokases.com. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour.

1. Conditions de retour :

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec tous les accessoires fournis.
• Les articles personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

1. Procédure de retour :

• Contactez notre service clientèle par e-mail à l'adresse sav@prokases.com pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires.
• Emballez soigneusement les articles dans un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Adresse de retour : Prokases, 505 Route du Salève ,74140 Machilly, France.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour retourner les articles, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
• Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

1. Remboursement :

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
• Les remboursements incluront le montant total des articles retournés, hors frais de livraison.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours après réception des articles retournés.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un revendeur tiers, veuillez les contacter directement pour leur politique de retour et de remboursement.

Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail sav@prokases.com. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider.