Ta commande sera expédiée sous 24 heures. Il s’agit d’une estimation et ce délai peut exceptionnellement varier.

En France métropolitaine, Espagne, Italie, Suisse, Allemagne, Autriche et Pays-Bas, ta commande est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrés après son expédition.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement varier selon le transporteur. Certains événements ou périodes particulières, comme le Tour de France en France, peuvent également entraîner des délais de livraison plus longs, indépendamment de notre volonté.

En France métropolitaine, tu peux choisir entre une livraison à domicile via La Poste ou une livraison en point relais.

En Espagne, Italie, Suisse, Allemagne, Autriche et Pays-Bas, seule la livraison à domicile est disponible. Les commandes sont expédiées via DPD ou GLS, avec une livraison contre signature.

Oui, la livraison est offerte dès 49 € d’achat dans toute l’Europe, quel que soit ton pays de livraison.

Exception : la Suisse. La livraison vers la Suisse n’est pas offerte, car les frais d’expédition depuis un pays étranger vers la Suisse sont particulièrement élevés.

Tu as plusieurs façons de suivre ta commande, mais la meilleure reste d’utiliser ton numéro de suivi.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Nous te conseillons de consulter régulièrement ce lien afin de suivre attentivement l’acheminement de ta commande.

Oui, uniquement avant l’expédition de ta commande.

Une fois ta commande expédiée et remise au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison de notre côté.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le mode de livraison après avoir passé commande.

Si ta commande est encore annulable et n’a pas été remise au transporteur, tu peux demander son annulation afin de passer une nouvelle commande avec le mode de livraison souhaité.

Si ton colis est perdu, contacte-nous par e-mail. Nous ferons le nécessaire pour te réexpédier ta commande.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Malheureusement, un délai de 5 à 10 jours peut être nécessaire avant de pouvoir procéder à la réexpédition de ta commande.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Si tu as reçu ta commande dans les 30 derniers jours, tu dois obligatoirement nous contacter par e-mail afin de nous informer que tu souhaites effectuer un retour.

Nous pouvons accepter ton retour, mais uniquement sous certaines conditions. Nous te communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour procéder au retour.

⚠️ N’envoie jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable.

Oui. Les frais de retour sont à ta charge, quel que soit le motif du retour.

Les retours doivent être envoyés directement à l’entrepôt ProKases et ne peuvent pas être effectués en point relais.

Nous te conseillons d’utiliser La Poste avec un envoi suivi afin de pouvoir suivre ton colis jusqu’à sa réception.

Exception : si le retour est nécessaire en raison d’une erreur de notre part, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par ProKases.

Oui, tu peux demander un retour. Cependant, le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Pour les produits dont l’emballage peut être ouvert sans altérer le produit, comme les classeurs, protections acryliques ou sleeves, une dégradation de l’emballage peut entraîner une dépréciation du produit si elle empêche sa remise en vente comme neuf.

Pour les Toploaders vendus sous blister, l’ouverture ou la détérioration du blister entraîne une perte de valeur du produit, celui-ci ne pouvant plus être remis en vente comme neuf. Cette dépréciation pourra donc être prise en compte dans le remboursement, conformément à la réglementation applicable.

Dans tous les cas, nous devons recevoir le produit dans un état permettant d'évaluer correctement sa valeur et sa possibilité de remise en vente.

Oui. Si tu retournes l’intégralité de ta commande, le cadeau offert doit également être retourné.

Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur pourra être déduite du montant de ton remboursement.

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous contacter afin de demander un retour.

⚠️ Attention : ta demande doit être effectuée dans ce délai de 30 jours. Les conditions de retour doivent également être respectées.

Une fois ton retour reçu et contrôlé par notre équipe, ton remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de ta commande.

Tu peux demander l’annulation de ta commande tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.

Une fois ta commande expédiée et prise en charge par le transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Une fois reçue, tu pourras toutefois effectuer un retour, conformément à nos conditions de retour.

Oui. Si tu retournes l’intégralité de ta commande, les frais de livraison initialement payés sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard.

Si ta commande était de 49 € ou plus et que tu as donc bénéficié de la livraison offerte, aucun frais de livraison ne sera remboursé puisque tu n’en as pas payé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, car la livraison de ta commande a bien été effectuée et tu conserves une partie des produits commandés.

Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Oui, bien sûr. Si ta commande n’est pas encore préparée ou expédiée, il est tout à fait possible d’ajouter ou de retirer un article.

⚠️ Attention : chez ProKases, nous préparons et expédions les commandes le plus rapidement possible. Le délai pour effectuer une modification peut donc être de seulement quelques heures en semaine. Si tu passes commande le matin, le délai peut être encore plus court.

👉 Si tu souhaites modifier ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible après l’avoir validée.

Tu recevras automatiquement un e-mail récapitulatif après chaque commande. En Europe, cet e-mail est normalement envoyé automatiquement après la validation de ta commande.

Si tu ne le retrouves pas dans ta boîte de réception, pense à vérifier tes spams / courriers indésirables.

Si l’e-mail n’est présent ni dans ta boîte de réception ni dans tes spams, il est possible que l’adresse e-mail renseignée lors de ta commande soit incorrecte ou comporte une erreur.

Si tu n’as pas reçu ton e-mail de confirmation, n’hésite pas à nous envoyer un e-mail. Nous serons ravis de te répondre et de t’aider.

Pense à nous indiquer ton numéro de commande, le nom et prénom associés à la commande, ou l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande, afin que nous puissions retrouver rapidement ta commande

Pour obtenir la facture de ta commande, tu peux la télécharger directement depuis ton compte client.

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