Envoi & Livraison
Où est mon colis?
Ton numéro de suivi te sera automatiquement envoyé par e-mail après l'envoi. Vérifie aussi dans ton dossier spam. Sinon, tu peux aussi suivre ton colis ici.
Si tu n'as pas reçu de numéro de suivi ou de numéro de commande, contacte tout simplement notre service client via notre formulaire de contact ou nous écrire tout simplement par e-mail.
Erreur lors de ma commande. Que faire?
N'hésite pas à nous contacter par e-mail ou sur Instagram pour nous faire part de l'erreur à modifier. Tant que la commande n'est pas traitée, nous ferons tout notre possible pour la rectifier au plus vite.
Nous n'avons pas pu répondre à ta demande ? N'hésite pas à contacter directement notre service client, notre équipe se fera un plaisir de t'aider. Tu peux accéder ici à notre formulaire de contact ou nous écrire tout simplement par e-mail.
Possible de me faire livrer en point relais?
Il est possible de se faire livrer en point relais via le transporteur Mondial Relay. Le choix du point relais se fait après le paiement.
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Combien coûte la livraison?
En France, en Belgique, en Allemagne, en Italie, en Espagne, la livraison coûte entre 4,99€ - 8,90€ et est gratuite à partir de 99€ d'achat.
Les personnes vivant en dehors de l'Union européenne doivent prendre en charge les frais de douane potentiellement applicables. Cela est également valable pour les envois pour des régions du monde ne faisant pas partie intégrante de l'Union Européenne ( comme les DROM-COM ).
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Mauvais article reçu / article manquant. Que faire?
Tout d'abord, nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Nous te prions de t'adresser immédiatement à notre service client. Nous nous occuperons directement du problème et t'enverrons bien sûr, le cas échéant, l'article manquant dans les plus brefs délais.
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PROKASES REWARDS
QUELS SONT LES AVANTAGES DU PROKASES REWARDS ?
Avec PROKASES Rewards, tu profites au maximum de tes achats chez PROKASES . Tu peux facilement collecter des points et les échanger contre des récompenses super cool. Le tout est bien sûr 100% gratuit !
COMMENT ADHÉRER A PROKASES REWARDS ?
Tu peux t'inscrire facilement et gratuitement à notre programme de fidélité PROKASES Rewards. Clique ICI pour créer un compte. L'inscription prend moins de 30 secondes n'hésite pas, tu gagnes 200 points en bonus de bienvenue ! Tu commenceas ainsi à accumuler des points à chaque achat.
COMMENT COLLECTER DES POINTS ?
Tu gagnes tes premiers points en t'inscrivant sur PROKASES Rewards. Ensuite, tu reçois des points en nous suivant par exemple sur les réseaux sociaux . De plus, pour chaque euro dépensé dans la boutique, nous te donnons 10 points supplémentaires.
Attention : la collecte de points n'est possible que si tu es connecté(e) à ton compte client. Les points des achats te sont crédités après l'envoi de la commande, c'est-à-dire en général dans les 72 heures. Si tes points n'ont pas été crédités une semaine après ton achat, contacte-nous directement.
Remarque : la collecte de points est uniquement possible sur prokases.com. Si tu retournes des produits, les points correspondants te seront déduits. Il n’est pas possible de créditer des points sur d’anciennes commandes effectuées. Les points collectés doivent t’être d’abord crédités avant de pouvoir être utilisés lors d’un achat.
COMMENT UTILISER MES POINTS ?
Pour utiliser tes points, rends-toi dans l'onglet ➜ Prokases Rewards ➜ sélectionne les produits ou offres que tu souhaites. Assure-toi d'avoir le nombre de points nécessaire ➜ valide , et tu auras accès à un code ➜copie-colle le code Attention, si tu choisis la récompense Top Loaders ou Zip Binder 288 Top Loaders, il faudra ajouter l'article à ton panier.
J'ai déjà passé une commande, mais je ne peux pas me connecter à mon compte. Que faire ?
Il se peut que tu aies passé ta commande dans notre boutique en tant que visiteur et que tu n'aies donc pas encore activé ton compte.
Pour l'activer, il vous suffit de te rendre sur cette page et de créer votre compte Prokases.
pour que tes points te sois créditer il te suffit de nous envoyer un message via le formulaire de contact, Instagram ou par mail en nous transmettant directement ton numéro de commande ou ton adresse mail. Ton compte sera automatiquement crédité dans les 24 heures.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Comment puis-je annuler ma commande?
Si la demande d’annulation ne nous parvient pas immédiatement après ta commande, il n'est souvent pas possible de la satisfaire, car nous t'envoyons toujours ta commande le plus rapidement possible.
Si tu changes d'avis juste après l'achat ou si tu souhaites modifier quelque chose, adresse-toi à notre service client rapidement via le formulaire de contact, ou par mail en nous communiquant directement ton numéro de commande et la modification souhaitée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois que nous avons reçu ton retour et que nous avons vérifié qu'il était complet, nous procédons bien sûr immédiatement à ton remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours au total.
Le remboursement après une annulation ou un ajustement de commande devrait normalement être terminé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement prend plus de temps, N'hésite pas à contacter directement notre service client, notre équipe se fera un plaisir de t'aider. Tu peux accéder ici à notre formulaire de contact ou nous écrire tout simplement ou par e-mail.
Dois-je également renvoyer les cadeaux reçus gratuitement en cas de retour ?
Chez nous, tu obtiens souvent des add-ons gratuits avec ta commande à partir d'un certain montant.
Si tu renvoies un produit en demandant un remboursement, tu dois dans ce cas également renvoyer les add-ons gratuits. S'il s'agit d'un échange de produit, tu peux bien sûr garder les add-ons.
Nous n'avons pas pu répondre à ta demande ? N'hésite pas à contacter directement notre service client, notre équipe se fera un plaisir de t'aider. Tu peux accéder ici à notre formulaire de contact ou nous écrire tout simplement ou pare-mail.