Tu pedido será enviado en un plazo de 24 horas. Se trata de una estimación y este plazo puede variar excepcionalmente.

En Francia metropolitana, España, Italia, Suiza, Alemania, Austria y Países Bajos, tu pedido generalmente se entrega en un plazo de 2 a 5 días laborables después de su envío.

Este plazo se proporciona a título orientativo y excepcionalmente puede variar según el transportista. Algunos eventos o periodos especiales, como el Tour de Francia en Francia, también pueden ocasionar plazos de entrega más largos, independientemente de nuestra voluntad.

En la Francia metropolitana, puedes elegir entre una entrega a domicilio mediante La Poste o una entrega en un punto de recogida.

En España, Italia, Suiza, Alemania, Austria y los Países Bajos, solo está disponible la entrega a domicilio. Los pedidos se envían mediante DPD o GLS, con una entrega contra firma.

Sí, el envío es gratuito a partir de 49 € de compra en toda Europa, independientemente de tu país de entrega.

Excepción: Suiza. El envío a Suiza no es gratuito, ya que los gastos de envío desde un país extranjero a Suiza son especialmente elevados.

Tienes varias formas de hacer el seguimiento de tu pedido, pero la mejor sigue siendo utilizar tu número de seguimiento.

En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Te recomendamos consultar este enlace con regularidad para seguir atentamente el envío de tu pedido.

Sí, únicamente antes de que se envíe tu pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado y entregado al transportista, ya no es posible modificar la dirección de entrega desde nuestro lado.

Desafortunadamente, no es posible modificar el método de entrega después de realizar el pedido.

Si tu pedido aún se puede cancelar y no ha sido entregado al transportista, puedes solicitar su cancelación para realizar un nuevo pedido con el método de entrega deseado.

Si tu paquete se ha perdido, contáctanos por correo electrónico. Haremos lo necesario para reenviarte tu pedido.

Puede abrirse una investigación con la empresa de transporte. Lamentablemente, pueden ser necesarios entre 5 y 10 días antes de poder reenviar tu pedido.

Usa este texto para responder a las preguntas de tus clientes con el mayor nivel de detalle posible.

Si has recibido tu pedido en los últimos 30 días, debes ponerte obligatoriamente en contacto con nosotros por correo electrónico para informarnos de que deseas realizar una devolución.

Podemos aceptar tu devolución, pero únicamente bajo ciertas condiciones. Después te comunicaremos las instrucciones necesarias para tramitarla.

⚠️ No envíes nunca un paquete sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.

Sí. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, sea cual sea el motivo de la devolución.

Las devoluciones deben enviarse directamente al almacén de ProKases y no pueden realizarse en un punto de entrega.

Te recomendamos utilizar La Poste con un envío con seguimiento para poder seguir tu paquete hasta su recepción.

Excepción: si la devolución es necesaria debido a un error por nuestra parte, ProKases asumirá, por supuesto, los gastos de devolución.

Sí, puedes solicitar una devolución. Sin embargo, el producto debe devolverse en un estado que permita volver a ponerlo a la venta.

En el caso de productos cuyo embalaje puede abrirse sin alterar el producto, como las carpetas, protecciones acrílicas o fundas, el deterioro del embalaje puede ocasionar una depreciación del producto si impide volver a ponerlo a la venta como nuevo.

En el caso de los Toploaders vendidos en blíster, la apertura o el deterioro del blíster conlleva una pérdida de valor del producto, ya que este no podrá volver a ponerse a la venta como nuevo. Por tanto, esta depreciación podrá tenerse en cuenta en el reembolso, de conformidad con la normativa aplicable.

En todos los casos, debemos recibir el producto en un estado que permita evaluar correctamente su valor y la posibilidad de volver a ponerlo a la venta.

Sí. Si devuelves el pedido completo, también debes devolver el regalo incluido.

Si no devuelves el regalo, su valor podrá deducirse del importe de tu reembolso.

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para ponerte en contacto con nosotros y solicitar una devolución.

⚠️ Atención: tu solicitud debe realizarse dentro de este plazo de 30 días. También deben cumplirse las condiciones de devolución.

Una vez que nuestro equipo haya recibido y revisado tu devolución, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago utilizado para realizar tu pedido.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que aún no se haya entregado al transportista.

Una vez que tu pedido haya sido enviado y recogido por el transportista, ya no será posible cancelarlo. Sin embargo, cuando lo recibas, podrás hacer una devolución, de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.

Sí. Si devuelves la totalidad de tu pedido, se reembolsarán los gastos de envío pagados inicialmente hasta el importe de la tarifa de envío estándar.

Si tu pedido era de 49 € o más y, por tanto, te beneficiaste del envío gratuito, no se reembolsará ningún gasto de envío, ya que no pagaste ninguno.

En caso de devolución parcial, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, porque el envío de tu pedido se realizó correctamente y conservas parte de los productos solicitados.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Sí, por supuesto. Si tu pedido aún no ha sido preparado ni enviado, es totalmente posible añadir o retirar un artículo.

⚠️ Atención: en ProKases, preparamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Por lo tanto, el plazo para realizar una modificación puede ser de solo unas horas entre semana. Si haces el pedido por la mañana, el plazo puede ser aún más corto.

👉 Si deseas modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible después de haberlo confirmado.

Recibirás automáticamente un correo electrónico de resumen después de cada pedido. En Europa, este correo normalmente se envía automáticamente después de confirmar tu pedido.

Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de spam o correo no deseado.

Si el correo no está ni en tu bandeja de entrada ni en la carpeta de spam, es posible que la dirección de correo electrónico indicada al realizar tu pedido sea incorrecta o contenga un error.

Si no has recibido tu correo electrónico de confirmación, no dudes en enviarnos un correo electrónico. Estaremos encantados de responderte y ayudarte.

Recuerda indicarnos tu número de pedido, el nombre y los apellidos asociados al pedido o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido, para que podamos localizarlo rápidamente.

Para obtener la factura de tu pedido, puedes descargarla directamente desde tu cuenta de cliente.

Encontrarás un botón « Descargar mi factura ».